在線客服系統(tǒng)軟件介紹
53客服是一款適用于任何網(wǎng)站(PC/手機(jī)/微網(wǎng)站、的在線客服系統(tǒng)。能實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客, 有效把握訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡等。廣告效果一目了然。集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道。實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，助力微商機(jī)。 目前擁有超過(guò)60萬(wàn)家企業(yè)在使用，并且在持續(xù)增長(zhǎng)。
在線客服系統(tǒng)軟件功能
1、訪客對(duì)話
訪客無(wú)需安裝任何插件，通過(guò)文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
2、發(fā)送文件
工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
3、主動(dòng)邀請(qǐng)
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。
4、消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
5、截圖功能
對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。
6、訪客軌跡
實(shí)時(shí)查看訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
7、常用語(yǔ)管理
可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
8、對(duì)話轉(zhuǎn)接
客服遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
9、黑名單
可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。
10、數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來(lái)源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。
11、指定客服
不同頁(yè)面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來(lái)接待。
12、離線消息
支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。
13、按地區(qū)分配
訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話。
在線客服系統(tǒng)安裝步驟
1.在華軍軟件園下載在線客服系統(tǒng)最新版的安裝包,雙擊exe程序，進(jìn)入安裝向?qū)?，單擊下一?
2.閱讀許可協(xié)議，單擊我接受
3.點(diǎn)擊“瀏覽”選擇安裝文件夾，一般默認(rèn)安裝在電腦C盤，推薦安裝在D盤，單擊安裝
4.軟件正在安裝，請(qǐng)耐心等待
5.在線客服系統(tǒng)安裝完成，單擊完成退出安裝向?qū)?
在線客服系統(tǒng)更新日志
1.修復(fù)部分bug
2.優(yōu)化了部分功能
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