CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，將企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)等有機地整合起來，形成跨部門的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。CRM解決方案致力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)、以客戶為中心、以贏得市場并取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎(chǔ)進行的客戶快速反應(yīng)，為客戶提供一對一、交互式的個性化服務(wù)，從而達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務(wù)流程的目的。CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)時代企業(yè)業(yè)務(wù)管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)，它是一個全面服務(wù)于客戶的管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)的客戶資源與內(nèi)部資源組合效益最大化，全面追蹤客戶檔案，分析競爭對手，改善客戶關(guān)系，增加企業(yè)收益，從而提高企業(yè)基于客戶的核心競爭力，本系統(tǒng)可運行在單機、局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，從而最大限度的實現(xiàn)協(xié)同合作！
企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SQL系列包括客戶管理、供應(yīng)商管理、競爭管理、需求管理、銷售管理、項目管理、財務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理、活動管理，文檔管理、費用管理、市場管理、服務(wù)管理、公司管理、業(yè)務(wù)報表、狀況分析、今日提醒、數(shù)據(jù)分配等功能模塊。
· 客戶管理是整個系統(tǒng)管理的核心，包含客戶信息，聯(lián)系人信息，競爭對手信息，供應(yīng)商信息的管理。
· 業(yè)務(wù)管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心組件。在銷售過程中，它針對每一個線索、客戶、商機、合同、訂單等業(yè)務(wù)對象進行有效的管理，提高銷售過程的自動化，全面提高企業(yè)銷售部門的工作效率縮短銷售周期，幫助提高銷售業(yè)績。它可以有效地支持總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售主管、銷售人員等不同角色對客戶的管理、對商業(yè)機會的跟蹤，對訂單合同的執(zhí)行等，有效導(dǎo)入銷售規(guī)范，實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。該模塊包含：銷售報價、銷貨管理（集成訂貨、銷貨、消費者退貨）、進貨管理（集成訂貨、進貨、退貨給廠商）、收付貨款、庫存盤點等功能模塊。
· 服務(wù)管理通過將客戶服務(wù)與支持功能同銷售功能很好地結(jié)合，實現(xiàn)完整的服務(wù)項目實施過程管理、客戶服務(wù)跟蹤、，為企業(yè)提供更好的商業(yè)機會，向已有的客戶銷售更多的產(chǎn)品。該模塊主要是完成對服務(wù)流程的自動化和優(yōu)化，加強服務(wù)過程的控制和管理，實現(xiàn)標準化、準確化的服務(wù)，從而達到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。同時，新版本還納入了服務(wù)費用進行企業(yè)收入的統(tǒng)計，該模塊包含：客戶請求、服務(wù)記錄、客戶反饋、客戶投訴等功能模塊。
· 費用管理包含銷售費用，其它收支等功能模塊。追求銷售收入與控制成本是一對矛盾體。企業(yè)經(jīng)營者總是在這兩個方面努力找出一個平衡點，達到最大的效益，利用本系統(tǒng)可以有效的管理銷售過程中以及日常所有的費用支出情況，并把它有效的整合到綜合分析中，以達到直觀，有效的控制。細化費用管理過程，及時反映費用狀況，及時調(diào)整費用開支策略，在企業(yè)中建立費用觀念。
· 活動管理包含市場任務(wù)，聯(lián)系活動，工作計劃等功能模塊。
· 文檔管理實現(xiàn)用戶把平時的產(chǎn)品資料、傳真模板、合同文檔、圖片、視頻以及一些重要的文檔全部存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中以利于企業(yè)數(shù)據(jù)的有效整合。
· 安全可靠的系統(tǒng)保障 采用主流MSSQL Server 2000大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全無誤，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)備份、還原工具保障數(shù)據(jù)萬無一失。
· 用戶權(quán)限嚴格控制，有效防止越權(quán)操作。每步操作均需身份驗證有效保證了數(shù)據(jù)的安全，詳細的多級用戶權(quán)限管理，大大的減輕了系統(tǒng)管理員的負擔。
· 數(shù)據(jù)可自由導(dǎo)入導(dǎo)出為Excell，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的順暢交換。
· 數(shù)據(jù)分配功能。實現(xiàn)系統(tǒng)各模塊數(shù)據(jù)的擁有者隨意轉(zhuǎn)移，再也不用擔心因為人員流動的問題造成一些數(shù)據(jù)信息的不暢，快速完成工作交接。
· 郵件發(fā)送功能。每個模塊均可自由方便快捷的利用系統(tǒng)內(nèi)置接口發(fā)送郵件。
· 手機短信發(fā)送功能。每個模塊均可自由方便快捷的利用系統(tǒng)內(nèi)置接口發(fā)送手機短信。
· 信息公告，即時的內(nèi)部資訊交流，促進員工溝通。
· 信封標簽打印，免除抄寫客戶地址名稱的繁重勞動，直郵方式的好幫手。
· 工作計劃，合理的進行工作的安排。
· 模糊查詢，高級查詢，組合條件查詢，在海量的客戶資料中，智能模糊的查找方式，可迅速的查找所需客戶的具體信息資料，加快工作效率；查看用戶工作情況；避免客戶沖突現(xiàn)象。
· 重復(fù)客戶提醒功能，客戶回訪自動提示功能。
· 集成多重提醒功能。庫存提醒，信息公告提醒，工作事務(wù)提醒，客戶回訪提醒，市場任務(wù)提醒等等。
· 全面的決策分析，豐富的圖形顯示，充分掌握銷售動態(tài)。
· 對銷售項目的跟蹤，計劃的管理，以方便銷售人員對項目的評估和掌握。
· 跟蹤管理，跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，同時可以對銷售人員的活動作提醒設(shè)置
· 市場調(diào)查，市場信息，產(chǎn)品促銷，項目參展管理。
· 電子郵件群發(fā)功能可以對列表中客戶也可以對所有客戶，所有聯(lián)系人自定義客戶自由發(fā)送電子郵件。
· 全國郵政編碼，電話長途區(qū)號正查反查功能．
· 環(huán)球國家區(qū)號，時差查詢，打印功能．世界主要城市時差查詢．
· 完善的技術(shù)支持，及軟件的不斷免費升級．
· 所有軟件初始登錄身份：用戶名：admin密碼：admin
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