10 月 17 日上午，知乎出現(xiàn)全平臺服務(wù)故障，網(wǎng)頁端和 App 端的核心功能同步異常，這是目前能確認的最新情況。從用戶反饋來看，網(wǎng)頁端訪問官網(wǎng)時會持續(xù)加載失敗，不少人遇到 “502 Bad Gateway” 或 “ERR_CONNECTION_CLOSED” 的錯誤提示；移動端這邊，App 能正常啟動并顯示首頁推薦，但點擊問答、文章、小說等詳情頁時，要么是空白頁面，要么會彈出 “加載失敗” 的提示，還有部分用戶被反復登出，賬號強制顯示為 “知乎用戶” 的匿名狀態(tài)，小程序端的問題和 App 基本一致，核心內(nèi)容板塊都沒法正常使用。

這次故障覆蓋了全國多地，剛好趕上早高峰時段，不管是 “早八” 的學生還是正在辦公的職場人，都遇到了使用中斷，甚至有人調(diào)侃 “摸魚工具失靈了”。尤其付費會員，特別是鹽選會員，反饋自己的權(quán)益沒法兌現(xiàn)，還有人因為追更中斷，陷入了 “更新焦慮”。針對這次故障，知乎客服已經(jīng)向媒體確認是系統(tǒng)出現(xiàn) bug，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)交工程師緊急修復，但暫時沒透露具體原因和預計恢復時間。值得注意的是，這次崩潰的特征和 2025 年 7 月 23 日、8 月 15 日的兩次宕機很像，都是核心數(shù)據(jù)接口異常，有技術(shù)分析推測，可能是熱榜內(nèi)容和小說板塊的集中訪問形成了流量洪峰，這也暴露了平臺在分布式容災部署上的長期短板。

從技術(shù)角度猜測，可能的原因有兩個方向：一是知乎長期依賴中心化服務(wù)器集群，缺乏異地備份和多可用區(qū)部署，高并發(fā)時就容易出現(xiàn)響應失?。欢堑讓訑?shù)據(jù)庫穩(wěn)定性問題，類似 2021 年 8 月評論區(qū)故障的情況，這次可能再次成為誘因。如果用戶遇到訪問問題，不用急著卸載重裝應用或頻繁切換網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先通過微博搜索 “知乎崩了”，或者訪問知乎系統(tǒng)狀態(tài)頁面，確認是不是平臺級故障更高效，要是有臨時需求，也可以用 Stack Overflow 這類垂直社區(qū)，或者得到這類知識類 App 來替代。

截至 10 月 17 日 11 時發(fā)稿，知乎還沒通過官方微博、App 內(nèi)公告等渠道發(fā)布正式說明或致歉聲明，用戶可以多關(guān)注這些平臺獲取修復進展。不過這次故障可能會進一步削弱用戶對知乎服務(wù)穩(wěn)定性的信任，參考 2024 年 1 月因第三方防火墻故障導致賬號串號的案例，說不定之后付費用戶會提出延長會員有效期等補償訴求。而且近五年內(nèi)知乎已經(jīng)發(fā)生至少 5 次公開宕機，技術(shù)升級的緊迫性越來越明顯，有業(yè)內(nèi)人士建議，平臺得加快推進分布式系統(tǒng)改造，完善災備機制才能應對高頻流量沖擊。建議用戶先耐心等待官方修復，同時留意自己的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有異常，要是故障持續(xù)超過 24 小時，可以通過知乎客服或黑貓投訴平臺提交反饋。

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